Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

Teammanager Juridisch Servicecenter (JSC)

Visit website

Voor het Juridisch Servicecenter zijn we op zoek naar een Teammanager. Heb jij ervaring met het aansturen van een team in een klant contactcenter omgeving? En weet jij mensen te enthousiasmeren en mee te nemen op het pad naar een wendbare organisatie? Samen werken aan onze toekomst? We komen graag met je in contact!Dit ga je doen als
teammanager Juridisch Servicecenter (JSC)DAS is aan het veranderen van rechtsbijstandsverzekeraar naar brede juridisch dienstverlener. DAS is in beweging: het bruist, het heeft en geeft energie, aan alles voel je de verandering.Het JSC bestaat uit drie onderdelen, namelijk Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice. Bij de Juridische Intake helpen Juridisch Adviseurs onze klanten met geschillen op het van Arbeid & Inkomen, Wonen, Contracten & Familie én Letsel. De medewerkers Klantenservice behandelen inkomende telefoontjes in lopende zaken.Voor de Administratieve Intake zoeken wij een Teammanager. Je geeft leiding aan een team van 11 FTE, circa 15 medewerkers. Binnen dit team werken Adviseurs en Specialisten Verkeer. De adviseurs behandelen nieuwe meldingen op het gebied van Verkeer. De Adviseur Verkeer is verantwoordelijk voor de intake, bepaalt de dekking en geeft advies over de vervolgstappen. Hij zorgt dat de basis van de zaak helder is zodat de schadebehandelaar de zaak in behandeling kan nemen. Daarnaast helpt de Adviseur Verkeer met administratieve werkzaamheden voor de Juridische Intake. De Specialisten zorgen ervoor dat de Adviseurs kwalitatief inhoudelijk hun werkzaamheden goed kunnen verrichten. Dit doen zij door middel van training, coaching en begeleiding op inhoudelijk vlak.In de rol van Teammanager JSC zie jij jezelf vooral als faciliterend en coachend teammanager, waarbij je zorgt dat de adviseurs en specialisten hun werk kwalitatief goed en binnen de gewenste servicelevels kunnen uitvoeren. Je voelt je verantwoordelijk tot het beoogde resultaat is behaald en je hebt oog voor praktische oplossingen.Je bent zeer klant- en resultaatgericht, en je weet, door verbindend op te treden, je doel te bereiken. Je zet kaders en creëert duidelijkheid voor je team en je zit echt aan het stuur, maar je geeft wel ruimte aan je medewerkers om hierin optimaal te opereren en presteren. Iedereen in jouw team moet de kans krijgen zelf dingen op te pakken, te verbeteren of zich te ontplooien. Je hebt goed zicht op ieders talenten en ontwikkelmogelijkheden en je coacht je medewerkers hierop.DAS zit middenin een transformatie, waar jij een belangrijke rol in krijgt. Samen met de andere teammanagers JSC maak je deel uit van het MT JSC en heb je een sleutelrol in de opbouw van het Juridisch Servicecenter als nieuw bedrijfsonderdeel. Je pakt jouw verantwoordelijkheid binnen de keten van Juridische Hulpverlening en communiceert over verbetermogelijkheden binnen jouw aandachtsgebied. Je pakt proactief relevante signalen in de organisatie op en vertaalt deze naar concrete (verbeter)acties. Je levert input, doet verbetervoorstellen en adviseert over het te ontwikkelen DAS-beleid, vanuit de eigen expertise en rekening houdend met de integratie met andere bedrijfsprocessen. Je hebt het klantbelang altijd als uitgangspunt en verliest het DAS-belang daarbij niet uit het oog.Waar kom je terecht?Het Juridisch Servicecenter vormt samen met Interne Rechtshulp, Business Support en Externe Juridische Diensten de keten van Juridische Hulpverlening van DAS. Het Juridisch Servicecenter is gevestigd op ons kantoor in Amsterdam. Je komt terecht in een spiksplinternieuw, dynamisch en informeel juridisch contactcenter, waar het eerste klantcontact plaatsvindt. De klantreis begint hier!
De standplaats van je functie is in Amsterdam. De werkplek is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Vanaf het station Bijlmer Arena is het slechts 5 minuten lopen naar kantoor Maar ook bij DAS werken we conform de adviezen van de regering op dit moment volledig vanuit huis i.v.m. COVID-19. In de toekomst zullen we gedeeltelijk tijd en plaats onafhankelijk blijven werken. In overleg met je leidinggevende zul je werken op kantoor en werken vanuit huis combineren.
DAS wordt verder gekenmerkt door het mensgerichte karakter en collegialiteit staat voorop. Onze cultuur is uit te drukken in de volgende waarden: menselijk, slim, open, betrokken en optimistisch.Must HaveMinimaal een afgeronde HBO opleiding in juridische of bedrijfskundige richting en aantoonbaar WO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een contactcenter, bij een juridisch dienstverlener of in het bank- en verzekeringswezen
Leidinggevende ervaring bij een (middel) grote complexe organisatie
Je hebt analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
Nice to HaveEen opleiding in een juridische of bedrijfskundige richting is een pré
Je hebt ervaring in een klantcontactcenter
Ons aanbodEen salaris tussen de 4308,- en 6378,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaringEen 38-urige werkweek, 8% vakantiegeld en een 13e maand25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het opbouwen van spaarurenCollectieve verzekering voor zorg- en inkomen en een pensioenregelingJezelf blijven ontwikkelen met een ruim aanbod aan online trainingen via GoodhabitzDe mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve regeling bedrijfsfitness

LocatieAmsterdam

  • Aantal uur32 – 38
  • VakgebiedJuridisch
  • OpleidingsniveauHBO, WO
  • CarrièreniveauProfessional
Apply now