Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

Teamleider Klantondersteuning

Visit website

Hoorn,

v

senior

  • uur
  • Een Teamleider Klantondersteuning is verantwoordelijk voor de directe aansturing van 13 medewerkers. Deze medewerkers hebben dagelijks contact met zorg gerelateerde instellingen die gebruik maken van het Elektronisch Patiënten Dossier. Samen zijn jullie verantwoordelijk om onze klanten optimaal te bedienen.Jouw functie:Je bent verantwoordelijk voor de directe aansturing van 13 supportmedewerkers. Elke dag hou je je bezig de bewaking van de planning, zorg je dat je op de hoogte bent van de binnenkomende tickets en stuur je bij waar nodig.Naast de dagelijks werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor de structurele verbeteringen in het team. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de organisatie, rollen, processen nog beter lopen en toekomstbestendig zijn.Jij bent verantwoordelijk voor:de wekelijkse team meeting, waarbij alle belangrijke zaken van afgelopen week langs komen en worden besproken. Dit zijn zowel technische, als persoonlijke zaken;de processen en procedures;proactief meedenken in de organisatie;het kijken naar kansen over hoe de dienstverlening nog beter kan;HR gerelateerde vraagstukken binnen het team;het samenwerken met andere teams en een goede afstemming daarvan.Het teamDe afdeling Klantondersteuning bij ilionx Healthcare is enigszins vergelijkbaar met een servicedesk in andere bedrijven. Klantondersteuning is de afdeling waarmee contact gezocht wordt als er problemen of wensen in de huidige dienstverlening zijn en de ICT-afdeling van de klant er niet uitkomt. We zijn vaak de 3e lijns ondersteuning voor de klant, waar incidenten eerst worden onderzocht door de eigen ICT-afdeling. Hierdoor werkt ons team op de afdeling Klantondersteuning duidelijk op een hoger technisch niveau.Als team hebben we een open en informele sfeer, waarin collegialiteit en communicatie sleutelwoorden zijn. Wij investeren in kennis en kunde en bieden volop mogelijkheden om kennis te vergroten. Daarnaast organiseren we bijvoorbeeld dagstarten en virtuele teamsessies waar binnen we onze kennis delen.En dit krijg je ervoor arbeidsvoorwaarden waar wij trots op zijn;aantrekkelijke bonusregeling;standplaats Hoorn in combinatie met thuiswerken;een leuke werksfeer;alle kansen om je te ontwikkelen tot een eXpert met de ilionx Academy!Of we elkaar binnenkort offline of voorlopig nog even online ontmoeten… we gaan het zien, maar dat we deze functie graag willen invullen is een zekerheid! Uiteraard beweegt onze sollicitatieprocedure mee met de geldende ‘corona’ regels.
  • Tot snel!Wil je meer informatie of heb je een vraag? Ik sta altijd open voor een goed gesprek en ik ben bereikbaar via email en telefoon.Roy van der Pouw
  • – IT [email protected] gekopieërdWe gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Aanpassen
Apply now