Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

Teamleader customer service

Visit website

Als teamleader service werk je dagelijks met het klantenserviceteam in ons klantcontactcenter. Je andere collega’s binnen het klantenserviceteam zijn de manager klantenservice en de klantenservice medewerkers. Het is een hecht en enthousiast team dat zich dagelijks inzet om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hierbij kun je denken aan het geven van productadvies en het informeren van klanten over uiteenlopende zaken van offertes tot aan levertijden. Daarnaast kunnen medewerkers uiteraard bij je terecht voor advies over zaken op het gebied van werkzaamheden, roosters en persoonlijke kwesties. Wat ga je doen? • je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze klantenservice en rapporteert aan de manager; • je werkt mee met het team aan het afhandelen van klantvragen; • samen met het team (±15 medewerkers) zorg je ervoor dat alle doelen en KPI’s worden behaald; • je motiveert, coacht en begeleidt (nieuwe) medewerkers; • je handelt klachten af en zoekt bij ieder probleem een passende oplossing; • je denkt actief mee over de werkwijze en inrichting van ons klantenserviceteam. Wat vragen wij? • kennis van, maar vooral affiniteit met computers en hardware; • je bent daadkrachtig, stressbestendig en natuurlijk servicegericht; • je hebt ervaring met het aansturen van een team; • je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen; • je vindt het werken in een afwisselende omgeving erg leuk; • je bent enthousiast en brengt nieuwe ideeën mee in het klantenserviceteam; • je hebt een mbo+/hbo-denkniveau; • je hebt een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de commerciële richting; • werkervaring in de detailhandel en ICT-kennis is een pré; • je bent beschikbaar op maandag t/m zaterdag. Wat bieden wij? • een 5-daagse werkweek van 38 uur per week; • een nieuwe uitdaging met een team vol enthousiastelingen; • een arbeidsovereenkomst van 7 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling binnen 2 jaar; • toegang tot onze personeelswebshop (met personeelskorting); • 25 vakantiedagen; • cao elektrotechnische detailhandel; • automatische aanmelding bij Pensioenfonds Detailhandel. Opgelet! Voor deze functie dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overlegd. Vacature kenmerken Categorie Klantenservice

Apply now