Wil jij jouw team naar een significant hoger werkniveau tillen door middel van high impact coaching? Gaat jouw (klanten)hart sneller kloppen van continu verbeteren op kwaliteit en efficiency? Dan is dit voor jou een mooie rol bij de bank in Nijmegen! Yacht Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling. Bank Werken via Yacht bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt. Business Contacts Het contact center biedt jou een dynamische werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke groei en waarbinnen initiatieven nemen wordt gestimuleerd. Wil jij jouw passie en drive in coaching vertalen naar een organisatie die sterk in verandering is, dan is dit je kans. Bij de bank zetten zij hun kennis, kunde en netwerk in voor klanten. Zodat de klanten op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. De bank wil dat klanten de producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is het doel. • 180 klantcontact professionals • op twee locaties in Nederland; Nijmegen en Amsterdam • 8 teams • 550.000 calls op jaarbasis • chat, webcare en werkstromen als call me back en case management • doelgroep: 330.000 zakelijke klanten met een omzet < 2,5 mln (MKB/SME) zonder vaste relatiemanager • het bedieningsmodel: click - call - face Teamlead Contact Center Als Teamlead Contact Center I binnen het block Business Contacts geef je leiding aan een team van adviseurs (20 FTE). Jullie bieden deskundige ondersteuning aan de ondernemer wanneer het ertoe doet; persoonlijk waar nodig, digitaal waar mogelijk. Met jouw team geef je invulling aan de zelfredzaamheid van onze klanten. Leidinggevende ervaring binnen een Contact Center omgeving is dan ook een must! De bank wil van hun klanten ambassadeurs maken an de hand van drie strategische thema’s: overal & altijd bereikbaar, trotse medewerker en optimale klantbeleving. Met jouw team bouw je mee aan de ambitie en draag je bij aan doelen op het gebied van kwaliteit, efficiency, sales en medewerkerstevredenheid. Als coach ben je in staat om ook op de complexe vragen van klanten jouw medewerkers te ondersteunen, zodat deze gesprekken deskundig worden afgehandeld. Je stimuleert medewerkers om, binnen de kaders, verantwoordelijkheid te nemen en ondernemerschap te tonen. Goed om te weten • Jaarcontract bij Yacht en opdracht op basis van detachering bij de bank • Opdracht 22 augustus tot 15 januari 2022 met optie tot verlenging • Uren: 36 uur per week • Salarisindicatie: EUR 3.000 - 3.600 per maand op basis van 36 uur per week