Jouw functie: het behouden van onze 600.000 B2C klanten Als Loyalty & Retention Marketeer is het behouden van de particuliere klanten jouw primaire focus. Je geeft sturing aan de uitvoering van de marketingstrategie voor de bestaande klantenbase en bent continu op zoek naar mogelijkheden om de klantloyaliteit en -tevredenheid verder te optimaliseren. Dit doe je door middel van het vertalen van klantsignalen naar structurele verbeteringen. Informatie daarvoor haal je uit data-analyses en door contact met verschillende afdelingen binnen Greenchoice, waar je constant mee schakelt. Daarnaast werk je aan domeinoverstijgende projecten, zoals de variabele tariefswijziging en klantwaarde sturing. Je bent eigenaar van de Verlengjourney en je neemt de leiding voor het optimaliseren van deze klantreis binnen een multidisciplinair team. Altijd vanuit klantinzichten en datagedreven. Ook ben je, met het Retentieteam, verantwoordelijk voor het periodiek informeren van de verschillende stakeholders over de performance van het bedrijf op het gebied van klantbehoud. Zo ziet jouw dag eruit Jouw dag start met een korte stand-up met jouw collega’s. Jullie bespreken de belangrijkste prioriteiten voor de komende week. Deze week ga je aan de slag met een nieuw verlengaanbod voor onze klanten met een aflopend contract. Samen met de data-analisten breng je in kaart welk aanbod het beste aansluit bij de verschillende klantgroepen, zodat het juiste aanbod gaat naar de juiste persoon en op het juiste tijdstip. Ook spreken jullie af om later in de week het churn voorspelmodel te optimaliseren. ’'s Middags ga je aan de slag met het ontwikkelen van een nieuwe activiteiten voor ons online en inbound kanaal. Aan het einde van de middag heb je nog een bijeenkomst met de pricing board en laat je, met een bijbehorende powerpoint presentatie, zien wat de resultaten zijn van de verschillende a/b-tests die de afgelopen periode hebben plaatsgevonden. Uiteraard maak je direct van de gelegenheid gebruik om de laatste churn inzichten te delen.