Klantconsulent Verhuur 32-36 uur per week Klantgericht | Accuraat | Empathisch Wil je graag echt aandacht geven aan wat er leeft en speelt bij woningzoekenden? En zie je jezelf dat doen in een klantgerichte en mensgerichte organisatie? Aan het einde van de dag heb je werk gedaan wat ertoe doet: een woning bieden aan mensen met een kleine portemonnee. Je helpt woningzoekenden in het vinden van de juiste woning en je geeft ze de beste start in hun nieuwe woning. Je begeleidt en informeert huurders en woningzoekenden persoonlijk, verzorgt de administratie rond toewijzing, inkomens en huurovereenkomsten nauwkeurig. Daarbij zul je ook een belangrijke bijdrage leveren aan de procesoptimalisatie van de ICT-systemen, waarbij de klant centraal staat. Klinkt dit als iets voor jou? Dan ben jij wellicht de kandidaat die ons team komt versterken. Bazalt Wonen heeft namelijk een vacature voor een Klantconsulent Verhuur. De uitdaging Een woning is de plek waar je je thuis voelt, in een wijk waar je graag samenleeft met anderen. Verhuizen doe je niet zomaar, het is ingrijpend en brengt vaak emoties met zich mee. Als klantconsulent zorg je ervoor dat je weet wat huurders nodig hebben om zich thuis te voelen en hoe wij als organisatie daaraan kunnen bijdragen. Je kunt je verplaatsen in de impact van verhuizen op de persoonlijke situatie van de klant. Ons werk vergt meer dan ooit het bieden van maatwerk voor heel veel van onze klanten. Als klantconsulent streef je ernaar om een stapje extra te zetten en de verwachtingen van de klant te overtreffen. Als je bij ons aan de slag gaat: • Ben je werkzaam in een eigen rayon en maak je de beste match tussen de woningzoekende en het woningaanbod. Zorgvuldig en met aandacht stem je de juiste wijze en vorm van verhuur af op iedere individuele woningzoekende of huurder. Je voert met elke nieuwe huurder intakegesprekken en bent aanwezig bij de bezichtiging van de woning. • Zorg je voor een warm welkom aan onze bewoners en woningzoekenden in al je contacten. Je hebt klantgerichtheid op nummer 1 staan. • Behandel je aanvragen van woningzoekenden met specifieke (sociale) indicaties en draagt zorg voor een passende toewijzing. Je voert met hen het goede gesprek en je zorgt voor een accurate administratie. • Maak je heldere woonafspraken met bewoners (en hun professionele netwerk) die meer aandacht nodig hebben. Je levert maatwerk in begeleiding en dienstverlening aan bijvoorbeeld statushouders en mensen met een psychische of psychiatrische aandoening. • Zorg je voor een heldere en nauwkeurige verslaglegging, dossiervorming en 'warme overdracht' naar collega's die focussen op leefbaarheid en incasso. • Lever je proactief input aan het asset managementteam over de trends en ontwikkelingen in jouw rayon. Welke woningen zijn populair of minder populair? Welke doelgroep komt er in de knel? • Onderhoud je contacten met overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen over huur en verhuur met betrekking tot de woningen in je eigen rayon. • Lever je als vertegenwoordiger van onze afdeling een belangrijke bijdrage aan de procesoptimalisatie van de ICT-systemen. Je gaat als kerngebruiker in applicaties werken en denkt mee om ICT-systemen nog efficiënter en klantgerichter in te zetten. • Maak je deel uit van onze afdeling Markt & Maatschappij. In ons team herkennen we snel signalen, hebben we korte lijnen, werken we proactief, luisteren we en geven we aandacht die past bij de klant op dat moment. Je leidinggevende is de Teamleider Klant.