• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift, kennis van de Franse taal is welkom
• Je bent een teamplayer, dynamisch en communicatief sterk in het omgaan met onvoorziene uitdagende situaties
• Je hebt een hoge mate van bekwaamheid in het betrekken van klanten en het vermogen om zelfstandig om te gaan met een reeks complexere en ongewonere verzoeken.
• Je hebt of kan snel inzicht/kennis vergaren van lokale Retail business.
• Je hebt affiniteit met snel schakelen en werken met verschillende IT systemen (Sales Force / Zendesk ).
• Je hebt ervaring in customer service en/of de branche.
• Je kan support geven tijdens tests IT-upgrades of projecten die operationele ondersteuning vereisen.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

We bieden jou een kans om een uitdagende, tijdelijke baan te vervullen in een dynamisch en multicultureel bedrijf. Dit betreft een tijdelijke baan voor ongeveer 3 maanden. We bieden een competitief salaris, 25 vakantiedagen, extra ADV-vergoeding en een reiskostenvergoeding van €0.19 per kilometer of volledige ov-vergoeding. Jij krijgt toegang tot een online omgeving waar je meer dan 100 verschillende trainingen en opleidingen kan volgen om je zo verder te ontwikkelen.

De functie is in te vullen vanaf 32 uur. Gedeeltelijk vanuit locatie Rotterdam Weena en thuis werken. Je krijgt van Shell een laptop te leen.

Unique Rotterdam

In deze baan ondersteun jij de Shell Retail organisatie, waaronder de tankstations met de klantenservice. Deze functie is parttime of fulltime mogelijk.

De administratieve assistent biedt hoogwaardige eerstelijnsondersteuning aan bestaande Shell-klanten, van order tot betaling, en stimuleert proactieve communicatie, interacties met toegevoegde waarde en effectieve probleemoplossing, waardoor de beste klantervaring in de markt wordt geboden.

• Het beheren van vragen van klanten van Shell tankstations virtueel via multi-channel tools: telefoon, chat & e-mails
• Brandstof orders afhandelen
• Algemene vragen en feedback
• Loyaliteit programma gerelateerde vragen
• Voldoen aan en/of managen van de verwachtingen van de klant
• Beheren van aanvragen met betrekking tot kassabonnen (tickets) en facturen en nauw coördineren met verschillende afdelingen
• Sterke relaties opbouwen en partners (klanten) voor het leven creëren
• Zoveel informatie en notities krijgen als nodig is om de problemen van de klant te begrijpen en om oplossingen en verbeteringen te stimuleren