Je bent gek op onderzoek en vertaalt deze inzichten naar oplossingen om de in-store modus van de Coolblue app elke dag een beetje beter te maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist – App bij Coolblue?

Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten op het gebied van mobile apps? Ook Customer Journey App worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

• De stem van de app-gebruiker in de winkel zijn binnen Coolblue. Je bent gespecialiseerd in mobiele app en winkel klantreizen en vindt het leuk om hier klantproblemen op te lossen en te werken
• De stem van de klant zijn binnen je team. Klantdenken moet in je DNA zitten, je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen
• Klantproblemen signaleren in verschillende klantdata en de projecten prioriteren waarmee jij onze klanten het beste gaat helpen
• Klantproblemen tot de kern doorgronden met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek samen met je business analist
• Richting bepalen voor de beste oplossing voor de klant en deze volledig uitwerken met je team (designer, product owner of domein baas)
• Voortgang bewaken, prioriteiten stellen en samenwerken met veel verschillende stakeholders om je doel te bereiken
• Resultaten monitoren van de verbeterde klantreis zodat klantklachten en -vragen afnemen en onze NPS wordt verhoogd

Hier herken jij jezelf in

• Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten
• Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. Je telefoon staat vol met screenshots van andere apps ter inspiratie
• In (klant)problemen denken gaat vanzelf
• Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten
• De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek
• Korting op alle spullen die we verkopen
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen
• Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas