Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

customer journey expert digital impact team

Visit website

Voor een grote financiële instelling zijn wij op zoek naar een customer journey expert digital impact team Een persoonlijke bank in een digitale tijd. Makkelijk. Zelf geregeld Help jij de bank te transformeren naar een persoonlijke bank in een digitale tijd en draag je bij aan het optimaliseren van customer journeys waarmee onze klanten snel en zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen? In het kort Binnen het Digital Impact Team zijn wij op zoek naar een customer journey expert. Werk jij het liefst iedere dag aan de optimale klantreis? Weet jij wat er nodig is om de klantbeleving te verbeteren op basis van data en analyses? En ben jij in staat om dit voor elkaar te krijgen als spin in het web met collega’s van product, commercie en IT? Dan ben jij de Customer Journey Expert die wij zoeken! Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! With the following results: Je werkomgeving Bellen via de App, Online een afspraak maken, Online een pasje blokkeren, een spaarrekening openen of een verzekering afsluiten: ons doel is altijd het financiële succes van de klant. Binnen het Digital Impact Team werk je elke dag samen met collega's met uiteenlopende digitale expertises zoals Data Experts, Optimalisatie specialist en Strategen. Denken in oplossingen, daar krijgen wij vleugels van. In het Digital Impact Team werken we samen aan de bank van morgen. Dat doen we met een multidisciplinair team van verschillende afdelingen. Samen focussen we op het hoogst haalbare: superblije klanten. Wat ga je doen: Je gaat nauw samenwerken met collega’s op het gebied van klant interacties en kanalen – je begrijpt wat de kern is van wat we bieden aan onze klanten. Daarnaast werk je samen met collega’s van UX en IT om dit door te vertalen naar de optimale customer journeys Je denkt actief mee over het verbreden van onze services en kanalen Je monitort de performance van die customer journeys en werkt daarbij nauw samen met onze data analisten Ondanks dat jouw aandachtsgebied de online journey is, ben je in staat om over de kanalen (call, kantoren, post, email) heen afwegingen te maken en dit naadloos op elkaar aan te laten sluiten Dit alles doe jij graag met andere experts op het gebied van (propositie) marketing, content, UX en data – als team behalen wij onze resultaten in een dynamische omgeving. Relevant knowledge skills & competences: Je profiel Je bent een teamplayer en een verbinder. Je bent wendbaar en schakelt met positieve energie in de dynamische omgeving van onze bank. Daarnaast ben je ambitieus en wilt iedere dag weer resultaten boeken voor onze klanten. Denk je dat je bij ons past? Check je profiel: HBO+ werk- en denkniveau, minstens 5 jaar relevante werkervaring en dan met name ervaring met financiële producten (bank/verzekeren) Ervaring met het werken tussen diverse commerciële disciplines – product, propositie, marketing en content Ervaring met het één op één samenwerken met IT (portals, flows, etc.) en je bent in staat om vanuit commercie door te vertalen naar de techniek Ervaring met het door vertalen van klantgedrag naar end-to-end (online) customer journeys Data is jouw startpunt – analyseren, leren en optimaliseren is de basis voor jouw manier van werk Ervaring met een omni channel-omgeving, bij voorkeur binnen…

Apply now