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Responsable Pôle Réception H/F

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Votre agence Agrolux intérim SA, membre du groupe RAS comptant plus de 160 agences en France et en Espagne, recherche pour l’un de ses clients un/une Responsable Pôle Réception H/F Missions : Rattaché au Responsable de la Salle d’Exposition, vous serez en charge de coordonner, organiser et animer et encadrer le pôle réception (3 personnes). Activités principales Organisation et planification du travail de l’équipe qui tourne sur deux sites (Salle Exposition et Bâtiment Administratif), Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d’accueil (physique et téléphonique), Supervision de l’activité de l’accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux et les besoins entre la Salle Exposition et le Bâtiment Administratif, Accompagnement professionnel de l’équipe (information, conseils personnalisés…) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires, Mise à jour permanente des procédures de travail de l’équipe, Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, Évaluation de la qualité de l’accueil : analyse des résultats au moyen d’indicateurs de suivi des flux des visites, des appels et des courriels ; conduite d’études qualitatives permettant de mesurer régulièrement les taux de satisfaction, Participer à l’accueil physique et téléphonique, Gestion des agendas Outlook des 10 Conseillers de la Salle Exposition, Support administratif pour la Salle Exposition (fiches techniques, fichiers Excel de suivi des offres…). Profil : Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire Maitrise du français, de l’anglais et/ou de l’allemand Expérience en gestion d’équipe Excellente communication orale et écrite Faire preuve de méthode et d’organisation Maîtrise des techniques d’accueil Maîtrise des outils informatiques (pack office) poste en vue de CDI Si vous êtes disponible et intéressé par cette annonce, n’hésite…

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