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Customer Service Representative Fr-Ang (M/F)

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LE POSTE : Pour l’un de nos clients situés à Differdange, Sofitex Talent recherche pour un démarrage immédiat un(e): Customer Service Representative (M/F) Offrir aux clients le meilleur service possible tout en respectant la politique commerciale de la société Responsabilités: Assurer l’administration des commandes en respectant le délai de réponse. Contrôler et encoder les commandes dans le système, envoyer les confirmations de commande, envoyer les bons de préparation à la logistique tout en assurant le respect des exigences et la pleine satisfaction du client. Assurer un suivi des échantillons de la réception de la demande à la conclusion du client après test. Avoir une « Sales Attitude » et être « Solutions Provider ». Se tenir au courant des sujets en cours chez les clients, relances quote et sample, nouveaux produits, détecter les dérives…) Maintenir les fiches clients à jour. (Sales prices, cross-Ref, commentaires divers). Lire et assurer le suivi des actions reprises dans les « sales opportunity reports » en étroite collaboration, quotidienne avec les « account manager ». Privilégier les contacts par téléphone. Etre le véritable « porte parole » du client au quotidien. Analyser les éventuelles spécifications du client avec le service qualité S’assurer que toutes les actions sont mises en place pour expédier la commande dans le délai demandé. Participer à l’analyse des ventes/prévisionnels client : forecast, erratisme et autres… Respecter les consignes de sécurité, l’application des documents / procédures Détecter et résoudre les problèmes commerciaux & logistiques en collaboration avec les « account manager »et équipe logistique. Participer à des visites clients ou distributeurs à la demande et dans le but d’améliorer la collaboration. Contribuer quotidiennement à l’amélioration continue du customer service et utiliser les outils mis à disposition pour atteindre cet objectif. Exécuter toute autre tâche ou mission requise par le Customer service Manager, le superviseur ou le Coordinateur. PROFIL RECHERCHÉ : Bac + 2 min à orientation commerciale, une expérience étant un atout. Connaissances en français, anglais au minimum. Connaissances en Word, Excel, Power Point, Outlook. Démarrage immédiat pour un intérim de 3 mois suivi par un CDD …

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