Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

Technicien support H/F

Visit website

Objectifs de la mission et tâches

  • Déploiement et maintenance des stations et assistance aux utilisateurs • Traitement des requêtes des utilisateurs (du monde entier) • Traitement des demandes directes provenant des employés (du monde entier) • Préparation des stations informatiques de travail pour les nouveaux employés • Aide aux connexions lors des déménagements• S’assurer du bon fonctionnement des réseaux et connexions • Surveillance des opérations de maintenance • Etablir des solutions techniques adaptées aux problèmes rencontrés • Reporting aux supérieurs hiérarchiques • S’assurer de la conformité avec la législation des logiciels • Installation physique : réseaux, bureaux, équipements variés • Management des stocks : stockage, inventaires Répondre aux questions et assister les utilisateurs :
  • Fournir un support technique aux utilisateurs pour gérer les problèmes rencontrés • Intervenir directement ou envoyer un technicien pour résoudre le problème de l’utilisateur • Organiser des sessions d’entrainements ad hoc pour les utilisateurs • Gérer les procédures pour les problèmes communs • Tracer les problèmes communs rencontrés par les agents de support • Analyser les incidents rencontrés par les agents de support, et les faire remonter aux équipes N2 si nécessaire, avec tous les éléments nécessaires pour régler le problèmeGérer l’équipement :
  • Maintenir et améliorer l’équipement IT (gestion des stocks, livraison et réception du matériel, etc.) • Prévoir la taille du parc des machines • Mettre à jour et appliquer les procédures de sécurité : antivirus, sauvegardes systématiques des stations • Gérer le répertoire des utilisateurs, badges, etc. Compétences demandées :
  • Excellentes qualités interpersonnelles exigées en raison de votre contact quotidien avec les clients • Compétences pédagogiques afin de former les utilisateurs non techniques et clairement expliquer les raisons derrière chaque problème ou panne technique • Capacité à réagir rapidement and travailler en autonomie • Flexibilité pour travailler en adéquation avec les horaires de travail des utilisateurs • Organisation bien développée et capacité à prioriser afin d’évider d’être dépassé • Capacité à travailler sous pression

Compétences demandées

  • Excellentes qualités interpersonnelles exigées en raison de votre contact quotidien avec les clients • Compétences pédagogiques afin de former les utilisateurs non techniques et clairement expliquer les raisons derrière chaque problème ou panne technique • Capacité à réagir rapidement and travailler en autonomie • Flexibilité pour travailler en adéquation avec les horaires de travail des utilisateurs • Organisation bien développée et capacité à prioriser afin d’évider d’être dépassé • Capacité à travailler sous pressionQualifications et expérience :
  • BTS/DUT en science informatique ou un bac+2 (ou plus) équivalent en support technique. Expérience significative ou stages sur des postes similaires
  • Bonne expérience dans l’informatique générale• Maîtrise des principaux systèmes d’exploitation commerciaux : Windows, Linux, Unix, MacOs, etc
  • Solide compréhension des logiciels majeurs et produits du marché : suites de logiciel, messaging, plateformes collaboratives • Bonne connaissance des solutions ITSM/ CSM comme ServiceNow• Bonne connaissance d’ITIL et Service Management• Bonne connaissance de l’environnement windows, des réseaux et de la téléphonie • Bonne connaissance du secteur de l’hébergement web• Compétence technique pour identifier et réparer diverses pannes (montage et démontage d’ordinateurs, installation de logiciels en réseau, etc.)• Compétences techniques en anglais• Connaissance des services cloud
Apply now