Tu as le sens du service client? tu aime travailler en toute autonomie et tu as le sens de la responsabilité? tu es alors fait pour ce poste!

Aperçu

Le Technicien service client a pour mission d’installer, dépanner, vérifier réglementairement les instruments de pesage, conseiller et former les clients de l’entreprise suivant la ou les missions qui lui ont été confiées.

Ton rôle consiste à

• Effectuer la maintenance et la réparation des matériels vendus par l’entreprise
• Effectuer la Mise en service des matériels vendus par l’entreprise
• Réaliser les « déploiements » suivant un planning défini par RR / RN
• Effectuer des vérifications périodiques en collaboration avec le Service VP
• Effectuer des astreintes suivant un planning défini
• Effectuer la formation des clients sur les matériels vendus par l’entreprise
• Émettre des e-BI pour toutes les Interventions et demande systématiquement cachet + signature
• Accuser réception des demandes d’interventions au plus tard J + 1 Max
• Tenter dans la mesure du possible d’aider le client par téléphone (aide Hotline)
• Communiquer une date prévisionnelle d’intervention au client et confirme sa visite le jour J (Mise en Service & Formation)
• être garant du respect des normes réglementaires inhérentes à l’Installation, la Réparation, la vérification d’un IPFNA
• Gérer son planning d’Intervention, mise en service et dépannage
• Etre responsable de son stock de pièces détachées, des marques réglementaires et fournitures
• Envoyer quotidiennement ses données dans l’outil de gestion approprié (e-BI) et poste les documents papier au minimum 2 fois / semaine
• Déclarer ses heures quotidiennement via l’outil de gestion de temps (e-BI)
• Signaler les anomalies, les incidents terrains, l’insatisfaction client au CTR / DR
• Veiller au respect des procédures et processus internes en matière de qualité sécurité environnement, de propreté
• Participer à la démarche d’analyse des risques sécurité-environnement
• Participer activement aux actions de communication et à la remontée des informations terrain

Salaire annuel brut de 22 860 +gratification annuelle équivalant à 1 mois de salaire (proratisé en cas d’entrée ou de sortie en cours d’année)

Equipements de travail

• Poste en itinérance sur 3 départements (35-53-22)
• Véhicule, à usage professionnel uniquement
• Ordinateur, téléphone portable
• Imprimante portable