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Vous souhaitez être acteur du bien-être animal ? C'est le moment de saisir votre chance ! Découvrez la première assurance pour animaux de compagnie, primée et 100 % numérique d'Europe qui couvre des dizaines de milliers de clients. Notre plateforme d'intelligence artificielle règle 90 % des sinistres en moins de 5 secondes, une première mondiale ! PetExpert est une compagnie d'assurance santé pour animaux de compagnie, innovante, éthique et axée sur la technologie, qui sera bientôt lancée en Belgique en collaboration avec un partenaire d'assurance local de renom. PetExpert est présent dans deux autres pays d'Europe, mais connaît une croissance rapide et prévoit de s'installer dans six pays d'ici fin 2023. Nous sommes une jeune équipe dynamique et visionnaire qui porte un amour pour tous les animaux, en particulier les chats et les chiens. Depuis novembre 2022, PetExpert fait partie de Trupanion, le numéro 1 de l'assurance santé pour animaux de compagnie aux États-Unis. Nous avons opté pour une approche innovante d'un produit déjà disponible à l'échelle mondiale et locale en le faisant évoluer pour le rendre plus accessible pour nos clients et les vétérinaires. Nous bouleversons les pratiques et les habitudes en révolutionnant l'assurance maladie pour animaux de compagnie grâce à la technologie, à une vision avant-gardiste et à la volonté d'améliorer la santé animale et de la rendre plus accessible. Nous sommes à la recherche de personnes motivées qui souhaiteraient rejoindre notre équipe en tant que gestionnaire de sinistres. Le poste est un rôle clé, car vous devez vous assurer que les demandes de remboursement de nos polices d'assurance, qui nécessitent une intervention humaine, soient traitées correctement et que le paiement des demandes valides soit effectué rapidement aux assurés. Résumé En tant que gestionnaire de sinistres, vous serez chargé de gérer un sinistre du début jusqu'au règlement, de prendre des décisions sur l'étendue et la validité d'un sinistre et de vérifier toute activité potentiellement frauduleuse. En plus de communiquer avec les assurés, vous serez également en contact avec nos partenaires vétérinaires et les spécialistes de médecine vétérinaire. En tant que gestionnaire des sinistres, vous serez responsable des tâches suivantes : Fournir des conseils aux clients et aux partenaires vétérinaires sur le dépôt d'une demande d'indemnisation et les processus impliqués ; Traiter les nouvelles déclarations de sinistre ; Recueillir des informations et des documents corrects pour traiter une demande d'indemnisation ; Analyser une demande d'indemnisation déposée par un assuré pour déterminer si elle répond aux conditions de la police d'assurance ; Guider les assurés sur les démarches pour procéder à la réclamation ; Déterminer les raisons pour lesquelles le paiement intégral peut ne pas être effectué ; Expliquer aux assurés quand leur sinistre n'est pas couvert ; Suivre l'évolution d'une demande d'indemnisation ; Enquêter sur les demandes potentiellement frauduleuses ; Obtenir des conseils de spécialistes externes, tels que des médecins vétérinaires en interne et en externe pour les cas complexes ; Garantir le règlement conforme à une demande valide ; S'assurer que le client est traité objectivement et qu'il reçoit un excellent service, conformément aux directives du secteur et de l'entreprise ; Traiter toute plainte liée à un sinistre ; Gérer tous les aspects administratifs du sinistre ; Respecter les prescriptions légales, les réglementations professionnelles et les normes de qualité pour le client établies par l'entreprise. Vous devez posséder : d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle ; des aptitudes à la négociation, à la communication et à la prise de décision ; de bonnes capacités de gestion et d'analyse ; des compétences communicationnelles et relationnelles, généralement dans des contextes difficiles ; des qualités d'écoute active ; des compétences organisationnelles et de gestion du temps ; la capacité à travailler sous pression ; un sens des affaires ; la capacité de réfléchir de manière stratégique ; un esprit d'initiative et une capacité d'adaptation à différentes situations ; de bonnes compétences en lecture, écriture et calcul ; du discernement et la capacité à évaluer une situation de manière objective ; le souci du détail et de bonnes compétences rédactionnelles ; de bonnes relations interpersonnelles avec les collègues de travail ; faire preuve d'humour et présenter un intérêt pour la nouveauté. Qualifications Le candidat idéal doit : Avoir une expérience en tant que gestionnaire de sinistres dans une compagnie d'assurance reconnue ou une organisation de gestion des sinistres dans les produits non-vie, ainsi qu'une licence réglementaire appropriée pour la communication avec les clients concernés ; Être titulaire d'un diplôme universitaire ou d'une haute école dans l'un des domaines suivants : comptabilité et/ou finance ; commerce ou gestion ; économie et comptabilité ; droit ; mathématiques ; Avoir une bonne maîtrise du néerlandais et/ou du français ; L'anglais est également un atout pour la communication ; Être capable de travailler en équipe et de manière indépendante ; Être orienté client ; Témoigner d'un amour des animaux (idéalement, vous possédez un animal de compagnie ou vous avez un intérêt manifeste pour les animaux et leur bien-être) ; Lieu de travail Les gestionnaires de sinistres seront basés à Bruxelles, en Belgique. Horaire et conditions de travail Contrat de travail : temps plein La semaine de travail est généralement de 35 à 40 heures. Les heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures. Il faut toutefois noter que du travail sera parfois nécessaire en dehors des heures de bureau, y compris les soirs et les week-ends. (Le travail à temps partiel peut être envisagé) Salaire et avantages Un salaire compétitif sera offert e… Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!

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