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Responsable Opérationnel de Comptes H/F

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Informations générales

Entité de rattachement

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l’opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d’amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l’internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Référence

  • RC19/567
  • Description du poste
  • Famille Métier
  • Relation client – Support à la vente et au déploiement
  • Intitulé du poste
  • Responsable Opérationnel de Comptes H/F
  • Description de la mission
  • Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ?1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien.Bouygues Telecom Entreprises (BTE) commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk SIP, …), accès internet, réseaux d’entreprises (WAN, SD-WAN, …) sur le marché B2B : de la PME au Grands Comptes du CAC 40.BTE affiche une croissance supérieure à 10%/an sur les 3 dernières années.Et si vous étiez la personne que l’on attend pour nous aider à relever ce challenge ?Afin d’accompagner la croissance de ses clients, BTE renforce ses équipes de Responsables Opérationnel de Comptes (ROC) Haut de Marché IDF.Le ROC est à la fois le garant du respect des engagements de BTE et le représentant du client au sein même de l’opérateur.Il est l’interlocuteur privilégié du client en phase d’exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels.Les responsabilités du ROC sont :Garantir le respect des engagements de BTE pendant la phase de RUN en terme de QoSAnimer régulièrement des Comité d’Exploitation sur le site clientRéaliser un suivi périodique des KPI pertinents pour le client et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolutions des incidents)Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnementMettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contratAu sein d’une équipe dynamique et à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une d’entreprise axée sur l’humain.
  • Détail du profil
  • De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom acquise au cours de plusieurs années d’expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.Au fait des offres IT d’un opérateur national, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.La maîtrise de l’anglais business à l’écrit et à l’oral est un plus.
  • Contrat
  • CDI
  • Temps de travail
  • Temps completLocalisation du poste
  • Localisation du poste
  • France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
  • Code postal
  • 92100
  • Ville

6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

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