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Responsable des opérations F/H

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Dans le cadre des OPÉRATIONS de Supervision & Pilotage : Tu seras INFORMÉ :Des opérations de N1 Pilotage (qui nécessiteraient après réalisation, des actions complémentaires) :La gestion des Alertes et incidentsLa gestion des Demandes De TravauxLa gestion des Rapports d’InformationsLa sollicitation des astreintes opérationnelles et astreintes managérialesFourniture et suivi des reportings sur les évènements majeursMain courante du Pilotage Tu seras CONSULTÉ :Au sujet de l’application des processus client et des modes opératoires HN relatifs à la prestation> Garantir l’application> Œuvrer à la mise en adéquation permanente Pour garantir la QUALITÉ de la prestation : Tu APPOUVERAS :La gestion des compétencesLa Gestion des non-conformités> Participer à la contre analyse et la restitution des éléments de réponse du N1 Pilotage> Veiller à la bonne mise en œuvre des actions de révision Tu ASSURERAS :La qualité de la prestation à travers le respect des engagements contractuels (SLA) et l’atteinte de la performance opérationnelle (KPI)La mise en place et le suivi du plan d’amélioration continue Tu seras CONSULTÉ :Pour la gestion des demandes d’évolution opérationnelles> Accompagner les Chargés de Opérations et Pilotes dans la rédactionPour veiller à la qualité de la documentation et à la conformité des demandes formulées par le Client.> Identifier et communiquer autour de la difficulté rencontrée> Tracer la proposition de modification, correction ou améliorationPour vérification annuelle de l’adéquation des annexes contractuelles et MàJ : PAQ, CDS, périmètre des services fournis, Plan de Réversibilité Tu seras INFORMÉ :Vérification de l’application des processus client et des modes opératoires HN relatifs à la prestation> Identifier les actions de formation ou remise à niveau après détection de manquement (retours CDO/Pilotes) ou une application non conforme (retours client)Dans le cadre de la GOUVERNANCE de la prestation : Tu RÉALISERAS :Une participation aux différents comités de la prestation et internes à l’équipe> Comité Opérationnels hebdomadaire, comité de Pilotage mensuel> Réunion trimestrielle avec l’équipe des Chargés> Ateliers d’équipeLa Restitution des éléments de reportings Dans le cadre de l’ORGANISATION de la prestation : Tu RÉALISERAS :L’Intégration/suivi/évolution des ressources du Centre De ServicesLa mise en adéquation permanente du dispositif par rapport au contrat (activités et engagements)> S’assurer du bon dimensionnement des équipes, en quantité et en compétences, pour la réalisation des opérations aux niveaux de qualité et engagements> Être actif et pro-actif dans les travaux de refonte ou équilibrage des équipes> Optimiser les dispositifs humains dédiés à des opérations spécifiques (ex. : PCO, migration, etc..)La gestion du dispositif humain (recrutement – affectation – évolution)La gestion des compétences (process/outil)> Construire et faire évoluer les matrices des compétences> Organiser et déployer les campagnes de matriçage des compétencesLa gestion des formationsLe suivi administratif des ressources du Centre de Services > Gérer le cursus d’intégration des nouveaux Pilotes> S’assurer du respect des règles de pose des congés et de déclaration d’activité Tu seras INFORMÉ :De la gestion des habilitations> Suivre le niveau d’habilitations à travers la matrice dédiée> Participer au maintien en condition opérationnelle des habilitations des Pilotes en identifiant les problématiques de groupe et en traitant les escalades issues des PilotesDe la gestion logistique et matérielle
Expérience dans la production informatique requise Bac +5 Expérience en management Expérience gestion de prestation idéale

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