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Responsable adv h/f

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FED Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour le siège de 30 personnes basé à Orgeval (78) d’une PME industrielle, un Responsable ADV / Service Clients (H/F), dans la cadre d’un remplacement en CDI.
Sous la responsabilité du Directeur des Ventes France, vous encadrez une équipe de 6 assistantes commerciales et êtes garant du bon déroulement et du suivi des commandes clients (du devis à la facturation) dans le respect des conditions définies par l’Entreprise. Vous assurez l’interface commerciale entre les clients et les services internes dans un objectif de satisfaction client et vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale itinérante:

Management

  • Superviser et animer l’équipe dans la gestion du quotidien (devis, commandes, litiges…)
  • S’assurer du respect des marges et de la résolution des non-conformités
  • Contrôler la facturation
  • Accompagner et suivre l’équipe dans la gestion des dossiers délicats
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs en lien avec le service RH

Gestion de projets

  • Analyser l’organisation actuelle du service, proposer des améliorations et les implémenter
  • Mettre en place, des indicateurs de suivi d’activité clefs, les suivre et communiquer les indicateurs
  • Améliorer la communication en interne avec les différents services / usines et en externe avec les clients
  • Participer aux projets d’amélioration continue de l’entreprise

Déplacements occasionnels à prévoir au sein des usines en France

  • Télétravail : un jour par semaine
  • Rémunération : selon profil + Intéressement + Participation + Tickets Restaurant + Mutuelle
  • Titulaire d’une formation commerciale (Bac+2 à 5), vous avez minimum 5 ans d’expérience dans le management d’équipes ADV, Service Clients, Assistants Commerciaux, Commerciaux Sédentaires dans le secteur industriel.
  • Vous disposez d’un profil bâtisseur ayant déjà contribué à la nouvelle organisation / l’optimisation d’un service ADV.
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes force de proposition.
  • Vous avez les qualités d’un leader charismatique qui sait faire adhérer son équipe aux projets.
  • Vous êtes à la fois agile, adaptable et empathique.
  • Doté d’un excellent relationnel, votre volonté est de vous inscrire dans la durée pour relever un challenge dans un environnement sain et exigeant.
  • L’autonomie, la rigueur et l’organisation sont indispensables.
  • Vous êtes à l’aise sur les ERP et les outils informatiques.
  • Votre anglais opérationnel est un plus.
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