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Réceptionniste H/F

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Missions : – Accueillir les clients dans le respect des standards 5* – Contribuer à la fidélisation et promouvoir le Groupe Nell – Participer à la satisfaction de la clientèle par l’engagement, l’esprit d’équipe, l’enthousiasme & la motivation – Assurer les opérations liées à l’accueil de nos clients, à l’arrivée / check-in et au départ / check-out, en appliquant les procédures du groupe – Effectuer la saisie des réservations (demandes en direct, walk-in…) – Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés – Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle – S’assurer du bien-être de la clientèle tout au long de leur séjour en accord avec les procédures du groupe – Gérer l’encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui est confié pendant le shift – Souriant – Aisance en communication – Anglais courant indispensable – Présentation soignée – Connaissance de la réception

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