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OFFRE EMPLOI : Responsable Qualité/gestion des risques – H/F

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OFFRE EMPLOI : Responsable Qualité/gestion des risques – H/F

Ouvert, transparent et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc est situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône.Son concept innovant, la technicité de ses équipements et le savoir-faire de ses équipes en font un hôpital performant et respectueux des patients. L’Hôpital assure – grâce à son partenariat avec d’autres établissements – une prise en charge globale (MCO), garantie de la continuité des soins.Né de la fusion, le 1er janvier 1993, de l’Hôpital Saint-Joseph et de l’Hôpital Saint-Luc, il est géré par une association de type Loi 1901. Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC), à but non lucratif, il exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités. Ses patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires.Adhérent à la FEHAP (Fédération des Établissements Hospitaliers et d’Aide à la Personne), il compte près de 340 lits d’hospitalisation et places d’ambulatoire, et emploie environ 1000 salariés qui bénéficient de la Convention Collective FEHAP (CCN 51).

Référence : 22-O01-582

Date de validité : 31/01/2023 Date de début du poste : 02/02/2023

Contrat : CDI Durée du contrat

Catégorie : Administratif Service : Service Qualité

Métier : Responsable Qualité/gestion des risques – H/F Spécialité :

Temps de travail : Temps plein Rythme de travail : Forfait jours

Niveau d’expérience : Débutant 0 à 3 ans Niveau d’études : Bac +5

Rémunération : selon CCN 51

L’établissement a été certifié B (V2014) en 2018 et la prochaine visite de certification V2020 est prévue en avril 2023.

Le Responsable Qualité, Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers manage une équipe de 2 collaborateurs :

  • Une Infirmière coordinatrice de la gestion des risques associés aux soins
  • Une Assistante Qualité

Rattaché(e) au Directeur Général et en collaboration avec le Président de la Commission Médicale d’Etablissement (CME), Le Responsable Qualité, Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers définit, pilote et met en œuvre le programme d’actions qualité de l’établissement en s’appuyant sur l’ensemble des professionnels et des représentants des usagers

Il/elle est en charge de la promotion et de la mise en œuvre auprès de l’ensemble des professionnels de la démarche programme annuel d’actions qualité et gestion des risques.

Il/elle participe au Comité de Direction et est intégré(e) au Pôle Coordination des Soins.

1. Qualité et Gestion des Risques

  • Elaboration du programme annuel d’actions qualité- gestion des risques et du bilan annuel correspondant
  • Mise en place de COPIL qualité thématiques visant l’identification d’axes d’amélioration en lien avec les équipes
  • Soutien méthodologique et organisationnel de la mise en application des démarches d’évaluation interne (patient traceur, parcours patient, traceurs ciblés, audits système, IQSS)
  • Mise en place d’une gestion régulière et réactive des évènements indésirables et des plans d’actions associés (animation CREX, RMM…) visant à élever la culture sécurité au sein de l’établissement
  • Pilotage de la préparation de la démarche de certification (visite v2020 prévue en avril 2023) et notamment la préparation et l’animation du COPIL mensuel certification
  • Mise en place d’une démarche interne favorisant l’acculturation à la démarche qualité (Cadres de Santé, CME, Ambassadeurs Qualité…)
  • Organisation et suivi de la gestion documentaire (GED BlueKango)

2. Relations avec les Usagers

Organise avec son équipe

  • L’accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.) souhaitant des renseignements relatifs aux droits des patients (réclamation, médiation)
  • Assure le suivi du traitement des réclamations en relation avec les patients, les médiateurs et les services
  • Réalise et exploite des enquêtes, données et entretiens, relatifs à son domaine d’activité
  • Assure en lien avec son président l’animation et le secrétariat de la Commission des Usagers
  • Intègre les éléments d’analyse relatifs aux réclamations et plaintes dans les axes du programme annuel qualité de l’établissement

3. Affaires juridiques

Interlocuteur privilégié de Relyens (assureur hospitalier), il/elle coordonne le suivi des contentieux patient en lien avec les assurances

Nommé(e) Délégué(e) à la Protection des Données, il s’assure du respect de la règlementation RGPD en vigueur.

  • Master 2 (ou équivalent) en Qualité et Gestion des Risques en établissement de santé
  • Expérience minimum de 3 ans sur poste similaire en établissement de santé
  • Maitrise de la gestion de projet (organisation, planification, contrôle, reporting, respect des délais)
  • Capacités d’analyse, de synthèse et aisance rédactionnelle
  • Maitrise accrue des logiciels de bureautique
  • Excellentes compétences relationnelles permettant l’animation de groupe, la pédagogie et la médiation
  • Sens du travail en équipe
  • Capacité d’organisation, d’anticipation, d’analyse et de décision notamment dans le cadre de la gestion de projet
  • Réactivité, disponibilité et sens des priorités
  • Rigueur et méthodologie
  • Autonomie et esprit d’initiative dans l’exécution des missions
  • Poste à temps plein en CDI
  • Recrutement sur statut Cadre au forfait (207 jours travaillés)
  • Participation à l’astreinte administrative souhaitée
  • Recrutement sur grille CCN 51 avec reprise d’ancienneté

Civilité *

  • Monsieur * Madame *

Date de naissance *


Ville *

  • Date d’obtention du diplôme *

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