Afin d’accompagner le développement en Italie, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support L1 Bilingue FR/IT.

Mission

Rattaché(e) au département Customer Success, vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux

Périmètre mission

Répondre aux demandes d’aide et de résolution d’incident simples des clients et partenaires, selon le canal utilisé

(appel téléphonique, mail)

• Diagnostiquer et remonter les dysfonctionnements vécus par les utilisateurs.

Dérouler un script d’appel sortant pour explication et paramétrage de la solution.

Créer les dossiers d’incident clients

• Assurer la mise en oeuvre des actions de résolution simples.

Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

Participer aux opérations spéciales décidées par la direction

• Participer à l’amélioration des bases de connaissances d’incident et d’aide à l’usage.

Conditions et rémunération

• Fixe : 1990 euros brut

+10% ICP

• +10% IFM

Possibilité acompte durant le mois

Ticket Restaurant 8 euros 50/50

• Prise en charge transport en commun 50%

Amplitude : 35 hrs/hebdo du lundi au vendredi

Type de mission : Intérim de TRES longue durée (minimum 3 mois)

Lieu : NICE ARENAS

Début de mission : Immédiat