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Gestionnaire Centre de Relation Client F/H

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ELEX, acteur majeur de l’expertise après sinistre auprès des compagnies d’assurance recherche des Gestionnaires en Centre de relation client H/F dans le cadre de son développement pour son bureau de Saint Etienne.

Vous intégrez une équipe d’hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Rattaché à la Direction des Centres Clients d’ELEX, vous organisez et planifiez les interventions de nos experts sur le terrain.

À ce titre, vos missions consistent à

  • Vérifier la conformité de la mission réceptionnée ;
  • Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d’assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé ;
  • Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l’expert ;
  • Optimiser et affecter à l’aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre ;
  • Assurer le suivi des différentes missions
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