Afin de répondre à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients, rattaché au responsable du service, concrètement, vous serez amené(e) à :

* Contribuer à l’ensemble de la relation avec le prestataire en charge de la solution téléphonie et les interlocuteurs Société Générale dédiés sur le domaine Téléphonie sur les périmètres suivants :
– Les projets techniques et fonctionnels d’évolution des infrastructures (de l’expression des besoins jusqu’à l’accompagnement des changements auprès des utilisateurs).
– Le pilotage des contrats de service (de la conception des contrats de service et tableaux de bord jusqu’à la mise en œuvre des plans d’actions)
– Le pilotage des développements et des évolutions sur la partie SVI et Télécom
– La gouvernance des processus clés :

Gestion des incidents et des problèmes

• Gestion des changements

Gestion des demandes des utilisateurs

Gestion de la capacité et des performances des infrastructures

• * Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie adaptées aux besoins et enjeux.
• * Gérer l’innovation et assure la veille technologique sur le périmètre Téléphonie