Help the refugees

If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Donate to the UN Refugee Agency today.

Back

Emploi – Workplace Delivery Manager – Clermont-Ferrand (63) (H/F)

Visit website

Emploi – Workplace Delivery Manager – Clermont-Ferrand (63) (H/F)
– – – – – – – – – – – –

Le défi de tenir un poste avec de larges responsabilités et avec un fort niveau d’autonomie est-il intéressant pour vous ?

LE CONTEXTE

Pour permettre à chaque employé(e) d’être efficace à son poste, nous devons lui mettre à disposition des matériels et logiciels modernes, c’est un vrai défi ! Pour le relever le Groupe Michelin s’est organisé par zones géographiques.

Une équipe dite "core" est basée à Clermont-Ferrand. Elle couvre les zones Europe, Afrique, Inde et Moyen Orient (AIM).

Sa principale mission est d’établir et de faciliter les liens entre d’une part les business locaux / agences commerciales / sites industriels et, d’autre part, les équipes globales.

Pour atteindre nos objectifs stratégiques, elle doit établir des compromis entre les besoins locaux et les lignes directrices fixées par le Groupe Michelin.

Elle travaille au quotidien avec plus de 50 Local Delivery Managers qui ont la responsabilité de coordonner les activités d’infrastructure au sein de leur périmètre géographique respectif.

Composée d’une 15aine de personnes, elle est organisée en 3 domaines : Projets, Marche courante et Workplace.

Le domaine Workplace se concentre sur les problématiques "End User Experience". En lien avec les équipes locales, il doit assurer

  • Le Service Delivery Management des matériels : ordinateurs, imprimantes, tablettes, téléphones mobiles,
  • Le pilotage opérationnel des fournisseurs
  • La gestion des équipes d’On-Site-Support (OSS)

VOTRE MISSION

Vous serez Workplace Delivery Manager dans l’équipe dite "Core" sur l’ensemble du périmètre Europe, Afrique, Inde et Moyen Orient (AIM). Vous serez directement rattaché à son responsable Infrastructure.

Votre responsabilité sera end-to-end : gestion de contrat, planification budgétaire, gestion des atterrissages financiers, service delivery management et pilotage opérationnel des fournisseurs, …

  • Vous devrez assurer l’ensemble des opérations depuis la fourniture jusqu’au support des services End User Experience Workplace : PC, téléphones mobiles, tablette, imprimantes, etc
  • Vous devrez gérer les équipes d’On Site Support

Pour mener à bien votre mission, vous pourrez compter sur votre équipe téléphonie, sur votre Service Delivery Manager OSS, ainsi que votre Asset Manager.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes globales et les équipes Local Delivery Managers dans les régions/pays.

LES PRINCIPAUX ATTENDUS

  • Le service est rendu en accord avec les niveaux de services attendus et/ou contractuels : approvisionnement, dépannage, évolution des systèmes d’exploitation, maintien du catalogue de services et SCCM,
  • Le taux d’équipement en stock est sous contrôle
  • Le plan de remplacement programmé (refresh) est validé et respecté
  • Les processus d’achat, d’approvisionnement, de dépannage, de retrait des équipements sont validés, à jour et respectés
  • Les processus de mise à disposition, d’inventaire des logiciels sont validés, à jour et respectés
  • Le budget et les atterrissages financiers sont maîtrisés
  • Les nouveaux contrats et amendements sont signés et déployés
  • Les indicateurs de performance contractuels sont définis, produits et suivis
  • L’activité quotidienne de l’équipe est organisée et en accord avec les priorités

LE PROFIL RECHERCHE

  • Prérequis

10 ans d’expérience dans l’IS/IT, dont 5 ans de pilotage de la performance

Capacité de coordination sur un périmètre large et varié

  • Pratique et/ou maitrise de la gestion de contrats

Pratique et/ou maitrise du pilotage opérationnel de prestataires de services

Serait un plus

Capacité à déléguer

NOTRE OFFRE

Rémunération entre 50k et 70k brut annuel en fonction du profil

Poste en CDI. Statut Cadre.

Basé à Clermont-Ferrand, télétravail possible suivant conditions.

Vous avez envie d’exercer vos responsabilités sur un large périmètre et en toute autonomie ? Vous saurez piloter et tenir sous contrôle l’entièreté du périmètre de ce poste ?

Vous avez envie de relever un défi qui a un impact direct sur la satisfaction de plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs ?

#LI-RECRUTEMENTMICHELIN

  • – – – – – – – – – – –

Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !

  • Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
  • N2 au classement Glassdoor, des Meilleurs Employeurs France en 2021
  • N1 au classement Happy Trainees de Choose My Company, avec 94,8 % des stagiaires et alternants qui nous recommandent

Pour en savoir plus sur le Groupe

  • – – – – – – – – – –

Summary

  • Location: Clermont-Ferrand
  • Type: Full time
Apply now