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Développeur ITSM F/H (69)

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Garant du patrimoine de l’entreprise, ADS (Artelia Digital Solutions) a pour principaux objectifs de développer les synergies entre BU, d’accompagner le groupe dans ses projets de croissance, de promouvoir la transformation numérique et l’innovation au bénéfice de l’ensemble du groupe.

Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique, qui valorise un accompagnement, une possibilité de télétravail, le tout dans un environnement bienveillant et qui vous offrira toutes les clés pour réussir

En sus, ADS moteur de l’innovation digital du groupe ARTELIA travail pour offrir un meilleur service à nos clients en utilisant les technologies pour créer un impact positif sur l’environnement et la société

Au sein d’ADS le développeur ITSM& participe à l’administration et l’évolution des plateformes ITSM pour fournir aux utilisateurs un service de qualité.

Vos missions principales sont les suivantes

  • Mission 1 : Développement et administration de la plateforme ITSM
  • Gérer les montées de versions de la plateforme
  • Développer les nouveaux besoins clients (internes et externes) dans l’outil ITSM

+ Coordination de prestataires extérieurs

  • Mission 2 : Optimiser la gestion des demandes
  • Evaluation des temps de traitement au regard de nos SLA implémenté dans l’outil
  • Optimisation des processus – Proposer un plan d’améliorations au regard de nos services et incidents
  • Mission 3 : Participer à la transformation de nos process vers une trajectoire ISO 20000
  • Implémentation des process dans l’outil liée à ISO 20000
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