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CRM & VIP Manager H/F

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Dans le cadre de son activité de Jeux en Ligne GAMRFIRST.ch, le Casino Barrière Montreux recherche un Talent :
un CRM & VIP Manager (H/F)
CDI à 100%
Barrière, c’est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 140 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c’est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international.
Et par vous aussi demain?

✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien
Sur les rives du lac Léman en Suisse, le Casino Barrière Montreux reçoit ses hôtes dans un cadre somptueux orné d’une vue panoramique sur le lac et les Alpes. Avec une superficie de 10’000 m2 réservé aux divertissements, le Casino propose : 2 restaurants élégants dont le Fouquet’s Montreux, 2 bars, terrasses, 39 Roulettes Anglaises Électroniques à ce jour, 24 tables de jeux et 376 machines à sous, des boutiques, une superbe piscine, une poker room, des jackpots ainsi qu’une offre de Jeux en ligne « ************».

✦ Votre mission si vous l’acceptez

  • Analyse et segmentation de la base de donnée clients
  • Analyse du cycle de vie du client, de la Customer Lifetime Value, élaboration de Customer Journeys et paramétrage dans l’outil de marketing automation
  • Développement, amélioration du CRM en collaboration avec le fournisseur
  • Identification d’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’expérience de jeux
  • Evaluation et développement de la stratégie promotionnelle (bonus) – A/B testing
  • Stratégie de up-selling, de cross-selling, de retargeting, de rétention et de gamification
  • Conception et mise en oeuvre de la stratégie VIP et du programme de fidélisation
  • Planification et réalisation des campagnes VIP (CRM, contacts personnalisés avec les joueurs, cadeaux et offerts, boutique VIP et gestion du budget VIP)
  • Gestion des réclamations, clarification des dossiers
  • Gestion du budget animation/rétention et des objectifs de ROI associés : garantir les KPIs Arpu, Churn et engagement du parc de clients
  • Réalisation des objectifs, contrôle des mesures, des KPIs et constitution de rapports de campagnes

✦ Votre bon Profil

  • Diplômé(e) d’une haute école spécialisée (HES/Université), formation continue ou spécialisation en CRM / Analytics/ en marketing/communication
  • Expérience de 4 ans minimum dans le domaine CRM
  • Expérience de 2 ans minimum en tant que key account ou VIP Manager
  • Expérience dans le casino en ligne
  • Excellente compétence marketing
  • Forte sensibilité business et orientation résultats
  • Bonne maîtrise de l’allemand, excellentes connaissances de l’anglais et du français
  • Excellente capacité de rédaction
  • Outils CRM

On vous reconnaît pour

  • Excellent relationnel, sympathique, créatif
  • Rigueur, sens de l’organisation,
  • Habitude du traitement des données, chiffres et statistiques
  • Forte sensibilité business et orientation résultats
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Aptitude à travailler en équipe et autonomie
  • Orientation client, gestion de projets
  • Passionné(e) par les nouvelles technologies, univers du luxe
  • Disponible rapidement
  • Moralité irréprochable : votre casier judiciaire et votre extrait de l’office des poursuites doivent impérativement être vierges
  • Pas d’interdiction de Jeux

✦ Nos pétillances

  • Brasserie mythique, le Fouquet’s incarne l’esprit parisien avec sa carte élaborée avec Pierre Gagnaire
  • Etablissement historique de renommée internationale
  • Premier casino de Suisse Romande
  • Temple de la musique et du divertissement
  • We are the champions avec le mythique studio d’enregistrement de Freddie Mercury
  • Entre lac et montagne dans un cadre idyllique
  • Précurseur dans l’offre de Jeux en ligne « ************ »
  • Le meilleur pour la fin…des collègues super sympas et super dynamiques !

Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients, voilà votre future raison d’être

  • Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. N’hésitez plus, rejoignez-nous !
  • Veuillez nous adresser en ligne votre dossier complet (CV, copie des diplômes et certificats de travail).
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