Au sein du Pôle Relaction Client France et plus spécifiquement de la Direction Indemnisation Sinistres, vous rejoignez une équipe dynamique en charge d’optimiser et de développer nos Partenariats (existants ou à venir).

A ce titre, vos missions principales sont de

• Assurer l’interface entre les équipes de gestion de la Direction et les partenaires : centraliser les demandes opérationnelles spécifiques, traiter les contestations et réclamations en lien avec un partenariat indemnisation
• Réaliser les audits des prestataires : participer à la définition des plans d’audit, préparer, réaliser, rendre compte et suivre les audits
• Assurer le suivi qualité des prestations : contrôler les facturations, réaliser le reporting interne des prestations externalisées, suivre les indicateurs clés et les partager en interne, alerter les partenaires déviants et suivre les plans d’actions nécessaires
• Détecter les dysfonctionnements et proposer des évolutions pour optimiser nos process internes et/ou le parcours client
• Participer à des projets internes, en transverse au sein de SIN