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Assistant(e) Chargé(e) d'affaires

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Il enregistre, traite et suit les affaires afin de s’assurer que les consommateurs obtiennent tous une réponse
circonstanciée sur des affaires sensibles
Le chargé d’affaires est support des magasins de l’enseigne (Hypermarché, Supermarché, Proximité) dans la
gestion des cas clients sensibles(incluant les dommage corporel et matériel )
Il est l’interlocuteur direct des clients consommateurs, il véhicule l’image de l’enseigne
Il communique, accompagne, négocie avec les interlocuteurs internes et externes concernés
Assure le traitement des réclamations clients de niveau 1 (dommage corporel et matériel )

Assure le traitement des réclamations clients courrier, mail ou téléphone, réseaux sociaux

  • Ces réclamations peuvent concerner les magasins, les produits alimentaires ou non
  • alimentaires, les services marchands de l’enseigne
  • Enregistre les réclamations sur l’outil Conso : coordonnées clients, produit concerné, motif
  • Assure du respect des procédures dans le traitement des affaires, sélectionne les courriers
  • dans la base argumentaires afin de répondre de façon homogène à chaque client tout en
  • adaptant la réponse spécifiquement à la demande du consommateur
  • Retranscrit les éléments de réponse techniques en langage client afin d’apporter une
  • réponse claire au consommateur
  • Se met en relation avec les interlocuteurs du Groupe pouvant apporter leur expertise
  • technique dans la réponse au client (responsable qualité, marketing, …)
  • Se met en relation avec les interlocuteurs externe pouvant être en contact avec le client
  • (médecin conseil,)
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