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Assistant Guest Relation Manager F/H

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Rattaché hiérarchiquement au directeur/directrice du site, il/elle collabore en étroite relation avec la Responsable Expérience client.

Il/Elle pilote la qualité du service sur l’ensemble du périmètre Arpège (bonne application des normes et standards définies).

En étroite relation avec la Responsable Expérience client, il/elle norme, applique et accompagne le site à l’application du Référentiel des normes de service Arpège et des différentes transformations.

Ses missions principales seront les suivantes

  • Responsable de la satisfaction et de la fidélisation client
  • Il/Elle s’assure du déploiement des actions afin d’assurer la bonne tenue de l’ensemble des espaces (Food court, cafétéria, restauration rapide …)
  • Pilote la « qualité » sur l’établissement (s’assure de la bonne application des standards « Arpège »
  • Fait preuve d’innovation
  • Forme les équipes à la notion de qualité
  • Responsable de la gestion des réclamations client
  • Fonction support auprès de la direction
  • Référent de l’application du référentiel des normes de services Arpège
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