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Alternant adjoint chef de projet relation client H/F

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SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Sous la responsabilité de sa tutrice et intégrée aux équipes de la Direction l’alternant.e contribuera à 3 missions principales :

Mission 1 : pilotage du système de management, du contrôle interne et de la gestion des risques

Animation du contrôle interne et de la gestion des risques :

Recueil des données pour chaque processus, consolidation, et préparation de la synthèse pour diffusion et mise à jour dans Matrisk,

Accompagnement des responsables de processus et des régions dans la préparation des revues de processus internes (contrôles internes, audits) et dans le traitement des constats d’audits,

Mise à jour du référentiel des processus

  • Recensement de la documentation existante

Modélisation des processus, procédures et modes opératoires

Aide à la mise à jour des procédures et modes opératoires Intégration des contrôles internes dans les procédures Prise en compte des impacts RGPD dans les procédures

Mission 2 : gestion de la feuille de route accessibilité

Mise à jour ou rédaction de supports

  • Relations avec des prestataires externes (PIMMS, UNPIMMS, ACCEO, Handicap Zéro, APF…)

Pilotage de petits projets

Coordination d’actions internes/externes Support à la communication interne/externe Etudes diverses

Enfin, l’alternant.e pourra être amené, en fonction de son profil et/ou des besoins, à participer ponctuellement à la conduite d’études ou de projets stratégiques :

Accompagnement des chefs de projets / experts métiers leurs démarches d’analyse de processus complexes et transverses (impliquant différentes Directions et populations métier, support et SI) conduisant à des modifications d’organisation, une transformation des modes de fonctionnement et un changement de culture, Participation à des analyses et des revues synthétiques de sujets complexes

Construction de modèles permettant de prendre des décisions stratégiques,

Conduite et suivi et du déploiement des différents projets en étant force de proposition

  • Mission 3 : marketing interne et externe

Prise en charge de l’élaboration de supports multimédia (decks powerpoint, tutoriels, supports marketing sous différents formats) en faisant preuve d’autonomie et de créativité.

En cours de formation niveau Bac+4/5 de type école d’ingénieur, sciences Po ou école de commerce.

Curieux.se, autonome, vous avez des capacités d’analyse et de synthèse.

Vous êtes en mesure de travailler de manière transversale.

La connaissance des enjeux environnementaux et de développement durable serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance du pack Office (Excel, Powerpoint, …).

Contrat en alternance pour une durée de 12 mois ou de 24 mois.

Dynamisme et fiabilité,

  • Capacité d’analyse et de prise de recul sur des problématiques,

Capacité d’analyse, de modélisation et de restitution synthétique,

Capacité d’adaptation, curiosité,

  • Sensibilité pour les problématiques d’expérience client, en particulier sur le digital,

Rigueur et professionnalisme,

Bon relationnel,

  • Autonome et sens de l’organisation,

Force de proposition,

Une bonne connaissance des outils du Pack Office (Excel et Powerpoint notamment)

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