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AGENT DE RESERVATIONS MULTI-HOTELS (H/F) EN CDI 39h (LOISIR & INDIV)

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Le Service Réservations des hôtels Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon recherche son/sa prochain(e) collaborateur(trice) pour rejoindre l’équipe en CDI en tant qu’Agent de Réservations Multi-Hôtels (H/F) – Loisir & Individuel à partir de janvier 2023 !

Vous recherchez un nouveau challenge, et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et animée par un projet ambitieux et innovant ? Les hôtels Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon associent leurs forces en créant un Service Réservations commun, et ont besoin de votre talent ! Votre passion du client, vos sens de l’organisation et du service, et votre réactivité seront vos atouts les plus précieux.

Tous deux initialement situés au pied de la Gare de Lyon à Paris, nos hôtels Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon sont 2 établissements 4* modernes et dynamiques, accueillant une clientèle affaire comme loisir, aussi bien individuelle que groupe.

Le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4* de 252 chambres et suites, situé en plein cœur de Paris et au pied de la Gare de Lyon. Ses espaces communs ont été entièrement métamorphosés en 2020 lors d’une rénovation de grande ampleur. L’hôtel offre à sa clientèle (tant professionnelle que loisir, domestique comme internationale) un restaurant flambant neuf, un lobby-bar animé et dynamique, une piscine intérieure chauffée, ainsi qu’une salle de fitness.

Le Mercure Paris Gare de Lyon, au pied de la tour de l’horloge, entièrement rénové entre 2019 et 2020 offre à sa clientèle 315 chambres modernes, ainsi qu’un bar lounge, un coffee shop et 6 salles de réunion à la lumière du jour.

Notre Service Réservations a en charge la commercialisation des 2 hôtels auprès de la clientèle individuelle, mais aussi Groupes Loisir. C’est l’opportunité unique de rejoindre une équipe soudée autour d’un projet commun, celui de faire du Novotel et du Mercure Paris Gare de Lyon le choix numéro 1 des voyageurs en recherche d’hébergement sur le quartier de la Gare de Lyon.

Au quotidien, vos missions seront nombreuses et diverses et incluront notamment

  • Véritable point d’entrée sur nos établissements, vous assurerez la prise de réservations individuelles par téléphone et e-mail, dans le respect des procédures Accor et internes. Vous assistez le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires, et l’orientez sur l’établissement le plus adapté aux besoins du client
  • Vous assurerez toutes les opérations relatives à la réservation individuelle : contrôle du portefeuille des réservations, surveillance et optimisation de la disponibilité de l’inventaire, suivi des dossiers en cours
  • Vous assurerez la sécurisation du portefeuille, la gestion des overbookings éventuels et des day-use
  • Vous contribuerez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client et serez un ambassadeur du programme de fidélité ALL – Accor Live Limiltess
  • Vous interviendrez ponctuellement sur les opérations de Réservations Groupes loisirs
  • Cette liste est bien sûr non exhaustive

Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit – maîtrise du français et de l’anglais à minima

Excellentes compétences organisationnelles

  • Sens du détail et de la qualité, et véritable orientation client

Esprit d’équipe, optimisme et dynamisme

Force de vente et compétitivité

  • Connaissance des outils de Réservation Accor (Resaweb…) et FOLS PMS

Expérience préalable en Réservations et/ou Réception

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