Die Herausforderung

• Mitgestaltung der strategischen Ausrichtung sowie innovative Weiterentwicklung des deutschen Vertriebs für die Bereiche Qualifizierung und Kundenkommunikation
• Gewährleistung der Einhaltung des Projektplans in Bezug auf Qualifizierung von rund 1.500 B2C Kundenberater:innen
• Erstellung und Analyse von Reports für den Bereich Qualifizierung und Ableitung von Maßnahmen
• Managementgerechte Aufbereitung von Projektergebnissen und Kommunikation an entsprechende Stakeholdergruppen
• Sicherstellung eines steten, geordneten Informationsfluss zwischen den Abteilungen und Dienstleistern (im Kundenservice)
• Erstellung von Präsentationen, Trainings-Konzepten und Reportings sowie Ableiten von Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen
• Mitarbeit/ Leitung von operativen oder strategischen Projekten
• Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungskonzepten
• Verantwortung im Bereich Wissensmanagement und schriftliche Kundenkommunikation
• Zielgruppenspezifisches Aufbereiten und Bereitstellen von Wissen für den Kundenservice
• Verfassen, Anpassen und Optimieren von serviceorientierten Texten und Textbausteinen für die schriftliche Kundenkommunikation und den Chat

Ein Background, der überzeugt

• Erfolgreicher Abschluss eines relevanten Studiums
• Erfahrungen in der Energie – oder Telkobranche sowie im Kundenservice (Callcenter-Umfeld) wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Powerpoint, Word, Excel; Softwarekenntnisse in einem LMS wünschenswert
• Hohe Zahlenaffinität, analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der Interpretation von Kennzahlen
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement in Kombination mit Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung, gepaart mit einem strategischen Weitblick und unternehmerisches Denken
• Von Vorteil: Erfahrung in agilen Methoden des Projektmanagements (z.B. Scrum) sowie Englischkenntnisse
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten, Belastbarkeit und Reisebereitschaft inkl. PKW-Führerschein

Was Dich als Mensch auszeichnet:

• Umsetzungsstärke, Drive und eine ausgeprägte Veränderungsbereitschaft
• Teamplayer:in mit Lernwille, Offenheit und Interesse für eine Vielfalt an (neuen) Themen
• Innovations- und Lösungswille verbunden mit Pragmatismus und Verantwortungsbewusstsein

Ein Umfeld, das begeistert

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeitregelungen und ein hybrides Arbeitsmodell, mit einem Mix aus remote und Präsenzarbeit
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur
• Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern