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Wir suchen Kundenberater in der Fahrgastbetreuung (m/w/d) in Mainz

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Sie können gut mit Menschen umgehen? Denn als Kundenberater:in betreuen Sie unsere Fahrgäste nicht nur vor Ort sondern auch schriftlich und telefonisch. Sie beraten zu Tarifen, Fahrplänen, Fundsachen und vieles mehr. Sie beantworten Fragen und helfen in besonderen Situationen. Schenken Sie unseren Kund:innen Ihr Lächeln!

Für unser Kundencenterstandorte in Mainz und Alzey suchen wireine:n Kundenberater:in.

Was bieten wir Ihnen?

  • unbefristeter Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Branche
  • tarifliche Vergütung
  • betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Arbeitszeitwahlmodelle (bis zu 41 Tage Urlaub)
  • ein unbürokratisches Team und feste Ansprechpartner:innen
  • günstiges JobTicket
  • JobRad
  • kostenlose Getränke und PKW-Parkplätze in ausreichender Anzahl vor der Tür
  • Corporate Benefits wie bspw. Fitnessstudio direkt neben der Firma, Angebote von namhaften Anbietern

Was bringen Sie mit?

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Kaufmann/-frau für Verkehrsservice, Einzelhandelskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing)
  • Außerdem konnten Sie bereits Erfahrungen im Dienstleistungsbereich mit direktem Kundenkontakt sammeln
  • Ihnen fällt es leicht adressatengerecht, serviceorientiert und klar zu kommunizieren
  • Sie können auch in stressigen Zeiten selbstständig die richtigen Prioritäten setzen und unterstützen gerne Ihre Kolleg:innen
  • Sie arbeiten sich schnell in unterschiedliche IT-Systeme ein und können das MS-Office-Paket sicher anwenden
  • Schichtdienst (Früh- und Spätschichten) und das Arbeiten an Wochenenden und Feiertagen können Sie durch deine zeitliche Flexibilität einrichten

Was sind Ihre Aufgaben?

Als Kundenberater:in sind Sie das Aushängeschild des Unternehmens! Mit Ihrem Einsatz sorgen Sie dafür, dass unsere Fahrgäste sich sowohl an der Hotline wie auch im direkten Kontakt im Kundencenter kompetent beraten fühlen.

  • Sie beraten unsere Kund:innen kompetent und freundlich auf allen Kanälen: an der Hotline, über facebook, per Mail und Post
  • Sie sind auch für Ihre Kolleg:innen im Fahrdienst da und informieren sie über Betriebsstörungen etc
  • In verschiedenen IT-Systemen aktualisieren Sie Reisendeninformationen wie z.B. Verspätungen, damit Kund:innen und Kolleg:innen immer auf dem neusten Stand sind
  • Sie behalten den Überblick bei Betriebsstörungen, indem Sie Ersatzverkehre (z.B. durch Busse) bestellen und diese koordinieren
  • Sie sorgen dafür, dass möglichst alle Kund:innen ihren Zug erreichen, indem Sie Anschlussanfragen an andere Eisenbahnunternehmen stellen
  • Ferner verkaufen Sie vor Ort (in unserem Kundencenter in Alzey) Fahrkarten und beraten unsere Kund:innen persönlich

Sie fühlen sich von diesem Profil angesprochen und möchten eine berufliche Herausforderung annehmen? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

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