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Team Lead – Customer Support / B2B (m/w/d)

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Wir sind die Nummer 1 Software für Qualitative und Mixed Methods-Datenanalyse. Wir geben Forschenden, Universitäten und Unternehmen ein innovatives und intuitives Tool an die Hand, um mit ihren Projekten Großartiges zu leisten. Unser professioneller Service und der enge Kontakt zu unserer Community zahlen sich aus: seit unserer Gründung 1989 wachsen wir als Familienunternehmen stetig und nachhaltig.

Deine Aufgaben

  • Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Anfragen unser internationalen Kund:innen zum Erwerb und zur Nutzung von unserem Produkt,
  • Du betreust die deutschen und englischen Kommunikationskanäle: Chat, User:innen Forum, Telefon und E-Mail,
  • Du pflegst das interne Ticketsystem und stellst sicher, dass Anfragen in den vereinbarten Zeiträumen bearbeitet werden,
  • Gemeinsam mit den Interessent:innen analysierst du deren Bedarf sowie unsere Lizenzmodelle,
  • Du treibst die Weiterentwicklung unserer Supportstrategie voran und arbeitest an der Optimierung unserer Self Service-Angebote (FAQs, Installationsanleitungen, etc.),
  • Du monitorst und evaluierst das Support-Feedback und entwickelst unsere internen Wissensdatenbanken kontinuierlich weiter,
  • Bei der Durchführung des lokalen Tagesgeschäfts unterstützt du die Teammitglieder:innen aktiv und fungierst als erste Anlaufstelle für technische Fragen und Beratung,
  • Du leitest das Support-Team, bist für die Personalplanung verantwortlich und führst Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Was du mitbringen solltest

  • Idealerweise hast du dein Studium im Bereich Wirtschafts-, Kommunikations-, oder Sozialwissenschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrungen im Vertrieb / Customer Service, vorzugsweise im B2B-Bereich, sammeln,
  • Du bist technikaffin und begeisterst dich für Softwareprodukte,
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
  • Du bist proaktiv, optimistisch und lösungsorientiert,
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Teamleitung oder Personalführung und verstehst es, eine positive Stimmung im Team aufrechtzuerhalten,
  • Ein hohes Level an Empathie, aber auch über die für einen Team Lead notwendige Kommunikations- und Durchsetzungsstärke runden dein Profil ab

Deine Benefits

  • Modernes Büro am Berliner Hauptbahnhof
  • Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
  • Obst & Getränke for free
  • Kühlschrank & Müslibar
  • Große Küche, Balkon und Dachterrasse
  • Teamevents und Firmenfeiern
  • Onboarding-Programm & einen Buddy
  • Aber vor allem spannende Aufgaben und ein offenes Ohr für neue, kreative Ideen und Ansätze!

Unser Jobangebot Team Lead – Customer Support / B2B (m/w/d)
klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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