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Support / User Helpdesk (w/m/d)

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Seit 30 Jahren stellen wir mit unseren Software-Produkten die Basis für eine einfache und kostengünstige Mobilisierung von SAP-Prozessen. Mehr erfährst Du unter Produkte.

Der mobisys Team Spirit – Wir leben eine familiäre Open Door Policy und stellen mit unserem NEW WORK Concept den Menschen in den Mittelpunkt. Bei uns werden Innovation, Offenheit und Leidenschaft gelebt. Neue Ideen teilst Du mit Kollegen im Kreativ-Raum oder an der Workbench. Für ein ungestörtes Arbeiten kannst Du Dich in den Silent Room zurückziehen. Eine unserer vielen Kaffee-Spezialitäten genießt Du auf der Sonnenterrasse oder im Bistro.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum nächst möglichen Zeitpunkt eine(n) Support / User Helpdesk (w/m/d). Festanstellung – in Walldorf / Remote.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst prozess- und systembezogene Fragestellungen der Anwender und suchst nach passenden Lösungsvorschlägen
  • Du bietest erstklassigen telefonischen und schriftlichen Support für unsere Kunden (2nd Level)
  • Du bist es gewohnt technische Anfragen im SAP- und Netzwerktechnik-Umfeld sowie für unsere Produkte strukturiert und präzise zu erfassen
  • Du stellst Fehlerfälle nach und bereitest Testfälle für Deine Kollegen in der Produktentwicklung auf und stimmst Detailfragen intern ab
  • Die gewonnene Lösung präsentierst Du im Anschluss unseren Kunden souverän
  • Du bist es gewohnt Kundenanfragen auszuwerten und zu klassifizieren
  • Unsere Kunden versorgst Du regelmäßig mit von Dir gepflegten Informationen in unserem Kundenportal

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung (> 3 Jahre) im 2nd Level Support von erklärungsbedürftigen Software- und Dienstleistungsprodukten (bestenfalls SAP) im B2B Bereich mit
  • Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und bringst eine analytische Denk- und Arbeitsweise mit
  • Deine kommunikativen Fähigkeiten und Dein verbindliches Auftreten wissen unsere Kunden zu schätzen
  • Du bringst Erfahrung mit Helpdesk-, Ticketbearbeitungssystemen und Kundenportalen (bestenfalls in Salesforce) mit

Unsere Benefits

  • Ein Spitzenteam & tolle Mitarbeiterevents
  • New Work Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen
  • Hybrides / Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Individuelle Weiterbildung und persönlicher Mentor
  • Kostenloser Parkplatz & kostenfreies Jobticket oder Coboc E-Bike
  • Zuschuss zur Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
  • 30 Tage Urlaub + Weihnachten & Silvester frei
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