Ihre Aufgaben

• Ihre Hauptaufgabe ist das Analysieren und Optimieren von Kernprozessen der ADAC-Pannenhilfe. Sie bewerten Prozessveränderungen hinsichtlich deren Wirtschaftlichkeit.
• Mit Ihren zielführenden Inspirationen designen Sie neue (digitale) Prozesse und begleiten deren Werdegang bis zur technischen Umsetzung.
• Weiterhin begleiten Sie (neue) Produkte und Leistungen der Pannenhilfe von der Idee bis zur Umsetzung und steuern die Implementierung im Tagesgeschäft.
• Sie entwickeln prozessuale Anforderungen und überführen diese in schriftliche / visuelle Dokumentationen. Dazu stimmen Sie sich mit den Fachabteilungen ab.
• Die Koordination, Bearbeitung und Bewertung von Änderungsanforderungen hinsichtlich der Auswirkungen auf den Gesamtprozesse der Pannenhilfe gehört ebenso zu Ihrer Tätigkeit.
• Sie verantworten Projekte von der Konzeption bis zur lösungsorientierten Umsetzung.
• Zudem gehört die Entwicklung von geeignete Methoden des Change-Managements, die Implementierung von Schulungskonzepten und die Schulung der Prozessbeteiligten zu den Veränderungsprozessen zu Ihren interessanten Aufgaben.