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Kundenberater:in/ First Level Support (w/d/m) für Business Lösungen

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Kundenberater:in/ First Level Support (w/d/m) für unsere Haufe Business LösungenDie Haufe Group SE ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen bis zu DAX-30 Konzernen, vertrauen auf die Expertise der Haufe Group und ihrer Kernsegmente Haufe und Lexware. Dahinter steht ein Mindset, Veränderungen unvoreingenommen und mutig zu begegnen und den Erfolgsfaktor Mensch zentral im unternehmerischen Bewusstsein zu verankern.Für unser Customer Support und Product Consulting Team im Geschäftsbereich “Content & Solutions” suchen wir zum 01.07.2022 am Standort inFreiburg im Breisgau eine:n”Kundenberater:in First Level Support (w/d/m)” für unsere Haufe Business Lösungen.Das erwartet dich:Du stehst unseren Kund:innen als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Haufe Software-Lösungen zur Seite (Desktop, Online und Cloud-Produkte), bei Fragen zur Bedienung und technischen ProblemenDu nimmst telefonische Anfragen auf, qualifizierst Tickets und kümmerst dich um die Datenpflege und richtige Weiterleitung der AnfragenDu löst selbständig einfachere Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Schritt für Schritt wächst du mit dieser Aufgabe und übernimmst nach unserer sorgfältigen Einarbeitung bald auch kompliziertere FälleGefundene Lösungen dokumentierst du in unserem Ticketsystem und baust eine Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen aufDu arbeitest in einem selbstorganisierten Team und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicherDas bringst du mit:Du bist eine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit und gehst keinem Telefonat aus dem WegDu bist versiert in der Anwendung von MS Office-Produkten und hast vielleicht schon Erfahrung mit diversen TicketsystemenDu gehst den Dingen gerne auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die UrsacheDu bringst eine gewisse technische Affinität mit und verfügst idealerweise über Erfahrung in der Betreuung von großen FirmenkundenAuch als motivierte:r Quereinsteiger:in bist du bei uns willkommenDein Profil rundest du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen abDas bieten wir dir:Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-BalanceBreites Angebot der Haufe Akademie sowie viele weitere Lerngelegenheiten und EntwicklungsmöglichkeitenEine Kultur, die geprägt ist von Verantwortung, Freiraum und einem Miteinander auf AugenhöheModerne technische Ausstattung und attraktive ArbeitsplatzgestaltungKennziffer: 5929Maresa Kindlewww.haufegroup.comDu hast Interesse, in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt online!Jetzt bewerbenFolge uns auf Social MediaHier geht’s zum IT Blog der Haufe Groupwork.haufegroup.io 2021 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

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