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IT Betriebssupporter (m/w/d)

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Aufgabe

Schwierige Tätigkeiten, die nach allgemeinen Richtlinien selbständig und eigenverantwortlich für einen abgegrenzten Teilbereich ausgeübt werden und für deren Ausführung Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich sind, die durch ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit einer mehrjährigen Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld erworben werden können. Die Auswirkungen der zu treffenden Entscheidungen gehen in Einzelfällen über das eigene Aufgabengebiet hinaus.

  • Während eines 24/7 Schichtdienstes (3 Schichtbetrieb) einen störungsfreien Betrieb von IT-Systemen unter Beachtung der Service-Level sowie der geltenden Sicherheitsvorschriften betreiben, überwachen, steuern und entstören
  • Mitwirkung bei Auftrags-, Change- und Sicherungsmaßnahmen; Störungsbearbeitung und Überwachung der Systemeffizienz
  • Schwierige bzw. komplexe Open Systems, Storage & Backup Systeme, Cloud und Mainframe Anwendungen überwachen, betreiben und diese selbstständig und eigenverantwortlich nach Arbeitsanweisungen entstören
  • Auf Events reagieren, INM generieren und bearbeiten. 2nd Level Support durch Eigenelösungen unterstützen oder den 2nd /3rd Level Support zur Störungsbearbeitung aktivieren
  • Anforderungen der Arbeitsvorbereitung (Jobs/Change/Tasks) bearbeiten
  • Geschäftsdaten analysieren und KPI’s erstellen/auswerten
  • Aus den gewonnen Erkenntnissen Rückschlüsse zur Verbesserung der Team/Service Perfomance/Qualität ableiten und umsetzen. Arbeitsabläufe und -anweisungen schreiben
  • Integrierung ins Team, in enger Kommunikation mit den Mitarbeitern stehen
  • Intensive in Projekte und Arbeitsabläufe einbringen
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Organisation der Schichttätigkeiten

Sie bringen folgende Qualifikationen mit

  • Bereitschaft zum 7x24h Schichtdienst
  • Fähigkeit zur offenen und engen Zusammenarbeit in einem Team
  • Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
  • Kommunikationsvermögen
  • Selbstständiges, eigenverantwortliches und vorausschauendes Denken und Handeln
  • Service- und kundenorientiertes Arbeiten
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Programmierkenntnisse
  • Vorkenntnisse im Cloud-Umfeld
  • Kenntnisse im Plattformbetrieb (LIN/WIN/AIX)
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