Fortschritt entsteht aus Inspiration und Neugier. Seit 30 Jahren entwickelt Miltenyi Biotec Produkte und Services, die in Grundlagenforschung, translationaler Forschung und Zelltherapie eingesetzt werden. Heute sind wir ein weltweites Team aus über 4.000 Wissenschaftlern, Medizinern, Ingenieuren, Vertrieblern und zahlreichen weiteren Spezialisten. Bei uns werden aus neuen Ideen einzigartige Produkte. Gemeinsam treiben wir mit großer Leidenschaft den biomedizinischen Fortschritt zur Heilung schwerer Erkrankungen voran.

Ihre Aufgaben:

Als Customer Service Specialist verantworten Sie die konzeptionelle als auch taktische Betreuung des Industriekundengeschäfts für alle Prozesse, die das Order-to-Delivery Management betreffen, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben. Als Mitglied eines agilen Supply Chain Team wirken Sie somit an der optimalen Erfahrung unserer Kunden/Patienten und an unserer Vision, der Heilung schwerwiegender Krankheiten, mit.

• Sie stellen die Vertragsverpflichtungen aus den jeweiligen Supply Agreements mit großen Industriekunden mittels Definition und Anpassung/Optimierung kosteneffizienter, international ausrollfähiger Prozesse sicher. Diese dienen der logistischen Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur speditionellen Abwicklung, Rechnungsstellung und der Reklamationsbearbeitung.
• Sie führen im Rahmen dieser Prozesse die Mitarbeiter in der Abteilung „Order Fulfillment“ in Abstimmung mit dem Group Leader in fachlicher Hinsicht sowie die entsprechenden Ansprechpartner in den Tochtergesellschaften in Asien, Nordamerika und Europa. Dadurch gewährleisten Sie eine optimale Kundenerfahrung im B2B-Bereich.
• Des Weiteren erstellen Sie monatliche Kundenforecasts für unser Demand & Supply Planing-Team und stimmen sich mit den Kunden zu forecast-relevanten Themen ab.
• Sie bauen ein Monitoring zur Einhaltung von Prozessen in der Supply Chain und von Vertragsinhalten der Supply Agreements in enger interner Abstimmung mit dem zuständigen Key Account-Ansprechpartner in der Supply Chain auf und definieren und erheben entsprechende international ausrollfähiger KPIs .
• Die Erstellung und Schulung von Arbeitsanweisungen und die Dokumentation aller durchgeführten Tätigkeiten sowie Abbildung der betreffenden Prozesse gemäß der Vorgaben aus dem Business Process Management fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.

Ihr Profil:

• Sie haben ein Fach-/Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Supply Chain, oder Logistik erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine kaufmännische Ausbildung in diesem Bereich mit entsprechender Weiterbildung.
• Sie bringen mehrere Jahre an relevanter Berufserfahrung aus dem Customer Service respektive der logistischen Auftragsabwicklung in einem international agierenden Produktionsunternehmen mit und können optimalerweise Erfahrung im Umgang mit Großkunden vorweisen. Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung ist von Vorteil.
• Solide Kenntnisse in der Supply Chain und im Forecasting sind erwünscht, von Vorteil sind Kenntnisse in der Produktionsplanung oder dem Demand & Supply Planing.
• Mit Ihrer Affinität zu Prozessen und Ihrer ausgeprägten analytischen Denkweise überzeugen Sie uns. Eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso aus wie Ihr strukturiertes und zuverlässiges Vorgehen.
• Internationale Herausforderungen meistern Sie durch Ihre hervorragende interkulturelle Kompetenz sowie durch fließende Englischkenntnisse. Ihre sehr guten SAP SD-Kenntnisse und ein professioneller Umgang mit Excel runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten:

• Einen modernen Arbeitsplatz und ein spannendes Aufgabengebiet in einer zukunftssicheren Branche
• Interkulturelle Zusammenarbeit und kurze Kommunikationswege – auch über Ländergrenzen hinweg
• Eine offene Unternehmenskultur und Vertrauensarbeitszeit für ein freies und selbstbestimmtes Zeitmanagement
• Gezielte Mitarbeiterförderung: Fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten in unserer hauseigenen University
• Vielfältige Corporate Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents

Kontaktieren Sie uns:

Wenn Sie sich in der beschriebenen Position wiedererkennen, lassen Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) online zukommen. Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühesten Eintrittstermin an.