Customer Experience Manager (w/m/d)

Datum: 04.10.2022

Standort: Fellbach, BW, DE, 70736

Unternehmen: STIHL

Ziel der Position

Wir wollen durch die Spitzenqualität unserer Geräte und Dienstleistungen Kundinnen und Kunden immer wieder neu überzeugen. Unser Ziel: Menschen, die STIHL Produkte kaufen, sollen nicht nur zufrieden, sondern von STIHL begeistert sein. Als Unternehmen möchten wir uns noch konsequenter an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausrichten. Als Customer Experience Manager (w/m/d) bewegen Sie sich am Fokus der Zielgruppe entlang der kompletten Customer Journey über alle Touchpoints hinweg. Sie bringen ihr Wissen über die Zielgruppe und Personas ein und geben dieses Knowhow in konkreten Projekten weiter. Dabei arbeiten Sie u.a. eng mit unser Marketing Forschungsgruppe zusammen. Sie haben Spaß daran sich zu vernetzen und andere mit klarer Kommunikation und Verbindlichkeit für CX zu begeistern? Dann werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von STIHL.

Das ist die Aufgabe

Ganzheitliche Betrachtung der Zielgruppen, um Potentiale zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services zu erkennen
Vertretung der Kundenbedürfnisse in der Planung, Priorisierung und Entwicklung digitaler und physischer Touchpoints, mit dem Ziel der Schaffung exzellenter Kundenerlebnisse
Ansprechpartner für interne Schnittstellen zur Sicherstellung nahtloser Customer Journeys über verschiedene Produkte und Touchpoints hinweg
Etablierung von kundenzentriertem Arbeiten und Koordination teamübergreifender Projekte
Verankerung eines kundenzentrierten Vorgehens durch Bereitstellung von gesammelten User Insights, Erstellung und Etablierung von Personas sowie Erstellung von Omnichannel Customer Journey Maps für verschiedene Kunden-Zielgruppen
Erstellung und Weiterentwicklung von Guidelines und Methoden zur Sicherstellung einheitlicher Standards bei der Erstellung und Gestaltung von digitalen und physischen Produkten und Touchpoints
Das wünschen wir uns
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich User Experience, User Research, Innovation Management, Produktmanagement oder vergleichbarer Studiengang
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich UX / CX Management, z.B. im Rahmen interdisziplinärer Produktentwicklungsprojekte
Kenntnis agiler Entwicklungsprozesse sowie Kenntnis von Grundlagen des Servicedesigns, User Interface Design, eCommerce und UX Research
Nutzerzentriertes Denken, Kreativität sowie Koordinationsgeschick und Umsetzungsstärke
Sicheres & verbindliches Auftreten und sehr gute Kommunikation in Deutsch und Englisch

:Wir freuen uns auf die Bewerbung: